Guías, documentación y referencias prácticas para que ingenieros estructurales y controladores logísticos resuelvan dudas sobre planos corporativos, flujos de trabajo y configuración de la plataforma.
Canales de soporte y tiempos de respuesta
Si necesitas revisar un layout, confirmar medidas o entender cómo se refleja un cambio en el plano, el equipo de soporte técnico responde en un plazo máximo de 4 horas hábiles. Adjunta el identificador del proyecto para agilizar la revisión.
Cuando un controlador logístico no ve las últimas ediciones de un ingeniero estructural, el problema suele estar en la sincronización de permisos. Nuestro equipo revisa estos casos en menos de 2 horas hábiles y te indica los pasos para restablecer la vista.
Para integraciones con ERP o herramientas de inventario, el soporte técnico coordina una sesión con el equipo de desarrollo. El primer contacto se confirma en 24 horas hábiles y el diagnóstico inicial se entrega en un máximo de 3 días.
Si necesitas exportar un plano en formato específico o generar un reporte de ocupación, el soporte te acompaña paso a paso. La respuesta inicial llega en 4 horas hábiles y, si el caso requiere ajustes, se agenda una revisión con el equipo de producto.
Cuando un ingeniero o controlador se incorpora al equipo, coordinamos una sesión de inducción de 45 minutos. El soporte confirma la fecha dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la solicitud y envía el material de referencia antes de la reunión.
Si un plano no guarda los cambios o muestra medidas incorrectas, reportalo con una captura de pantalla. El soporte prioriza estas incidencias y responde en un máximo de 2 horas hábiles, con una solución temporal o un plan de corrección.
Resolvemos las dudas frecuentes sobre el uso de la plataforma, la gestión de planos y el flujo de trabajo entre ingenieros estructurales y controladores logísticos.
La plataforma está pensada para planos de almacenes corporativos de gran escala: layouts de estanterías, zonas de carga, pasillos de circulación y áreas de preparación de pedidos. Los ingenieros estructurales trabajan sobre la geometría y las cargas, mientras que los controladores logísticos validan los flujos de movimiento y el acceso de maquinaria.
Cada plano tiene un estado de revisión visible para todos los participantes. El ingeniero estructural marca las restricciones técnicas y el controlador logístico agrega comentarios sobre el recorrido de los operarios o la posición de las puertas. Los cambios quedan registrados con fecha y autor, así se evita trabajar sobre versiones desactualizadas.
No. Todo se visualiza desde el navegador, sin complementos externos. Los planos se cargan como capas vectoriales que se pueden acercar, medir y marcar sin perder nitidez. Esto facilita el trabajo remoto entre oficinas centrales y plantas distribuidas en distintas provincias.
La plataforma bloquea la edición simultánea de una misma capa. Si un usuario está modificando la estructura de soporte, otro no puede alterar esa capa hasta que el primero guarde los cambios. Las capas de anotaciones y comentarios sí pueden editarse en paralelo, porque no afectan la geometría principal.
Podés exportar cada plano en formato PDF o como imagen de alta resolución, con las capas visibles que elijas. También se puede generar un resumen de revisiones que acompaña al archivo, útil para auditorías internas o para la puesta en marcha de una nueva zona del almacén.
La plataforma trabaja con la geometría de los elementos portantes: columnas, vigas, cerchas y fundaciones. No reemplaza el cálculo estructural especializado, pero permite cargar las dimensiones y materiales aprobados por el ingeniero responsable, y mantener ese dato vinculado al plano durante todo el ciclo de vida del proyecto.
Elegí el canal que mejor se adapte a tu consulta: documentación técnica, soporte directo o coordinación de una demostración con nuestro equipo.